Важная информация о работе техподдержки

Специалисты службы техподдержки готовы проконсультировать Вас по любым техническим вопросам в рамках выбранного вами тарифа.

Обратиться в техподдержку можно через сайт «Электронная служба техподдержки», но прежде необходимо пройти регистрацию (Если вы в первый раз обращаетесь в техподдержку нашей компании) и ознакомиться с важной информацией ниже.


Режим работы и порядок рассмотрения заявок

Служба технической поддержки работает по будним дням с 7 до 16 часов по московскому времени

При формировании заявки пользователю необходимо самостоятельно выбрать приоритет заявки:

  • Приоритет «Аварийный» ставится,  если  происходит  инцидент,  при возникновении  которого  полностью  останавливается  выполнение  основных сценариев эксплуатации. Ответ поступит в течение 2 рабочих дней.
  • Приоритет «Высокий» ставится, если происходит инцидент, при возникновении которого в высокой степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации. Ответ поступит в течение 3 рабочих дней
  • Приоритет «Средний» ставится, если происходит инцидент, при возникновении которого в низкой степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации.Ответ поступит в течение 5 рабочих дней.
  • Приоритет «Низкий» ставится, если происходит инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем, однако сказывающийся на функционировании продуктов. Ответ поступит в течение 8 рабочих дней.

Какие вопросы может решить техподдержка

  • Проконсультировать по функциональным вопросам программного обеспечения и оборудования 
  • Проконсультировать по установке, настройке, конфигурации программного обеспечения и оборудования
  • Проконсультировать по обновлению программного обеспечения и прошивки контроллеров
  • Произвести диагностику ошибок
  • Дать рекомендации по решению проблем при установке, настройке и конфигурации ПО и контроллеров
  • Ответить на вопросы по лицензированию продукта

Тарифы технической поддержки

Таблица тарифов техподдержки.png



Наверх
1