Важная информация о работе техподдержки
Специалисты службы техподдержки готовы проконсультировать Вас по любым техническим вопросам в рамках выбранного вами тарифа.
Обратиться в техподдержку можно через сайт «Электронная служба техподдержки», но прежде необходимо пройти регистрацию (Если вы в первый раз обращаетесь в техподдержку нашей компании) и ознакомиться с важной информацией ниже.
Режим работы и порядок рассмотрения заявок
Служба технической поддержки работает по будним дням с 7 до 16 часов по московскому времени.
При формировании заявки пользователю необходимо самостоятельно выбрать приоритет заявки:
- Приоритет «Аварийный» ставится, если происходит инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации. Ответ поступит в течение 2 рабочих дней.
- Приоритет «Высокий» ставится, если происходит инцидент, при возникновении которого в высокой степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации. Ответ поступит в течение 3 рабочих дней
- Приоритет «Средний» ставится, если происходит инцидент, при возникновении которого в низкой степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации.Ответ поступит в течение 5 рабочих дней.
- Приоритет «Низкий» ставится, если происходит инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем, однако сказывающийся на функционировании продуктов. Ответ поступит в течение 8 рабочих дней.
Какие вопросы может решить техподдержка
- Проконсультировать по функциональным вопросам программного обеспечения и оборудования
- Проконсультировать по установке, настройке, конфигурации программного обеспечения и оборудования
- Проконсультировать по обновлению программного обеспечения и прошивки контроллеров
- Произвести диагностику ошибок
- Дать рекомендации по решению проблем при установке, настройке и конфигурации ПО и контроллеров
- Ответить на вопросы по лицензированию продукта
Тарифы технической поддержки
